Cambios y Devoluciones

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1. Disposiciones comunes

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, como tampoco serán reembolsados los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/ los producto/s mientras estén en tu posesión.

1.2. Derecho legal a desistir de la compra

Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación solamente en aquellos artículos con posibilidad de cambio.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los productos que conformen el pedido. Deberás en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo máximo de 30 días contado desde la fecha de entrega de los productos con posibilidad de cambio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos escribiéndonos al correo electrónico info@thecutproject.com tu decisión de desistir del contrato. THE CUT PROJECT no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por uno de nuestros agentes.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que tú los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y todos los elementos que lo acompañan (bolsa de tela, tarjetón, cordones, …) en perfecto estado.

1.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el dinero abonado por los productos adquiridos y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente Contrato; en el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas se podrá desestimar la devolución. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos por el cliente a través de una agencia de transporte de su elección, asumiendo el coste del mismo, y se entregarán en las mismas condiciones en las que los haya recibido, junto con su embalaje original completo, documentación, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los costes de dicha devolución correrán a cargo del cliente.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condición Indispensable: Sólo podrán devolverse aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste. No se realizará ninguna devolución si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y todos los elementos que lo acompañan (bolsa de tela, tarjetón, cordones, …) en perfecto estado.

1.4. Devoluciones de productos defectuosos

Si recibes un producto erróneo o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en el plazo máximo de 24 horas en la siguiente dirección de email: info@thecutproject.com, indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales (y aportando testimonio gráfico si procede).

Cuando el producto haya sido devuelto y tras su examen, te comunicaremos a través de un correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para hacerte llegar el nuevo artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Sólo se admitirán reclamaciones por daños o desperfectos en el producto causados por el transporte, cuando estos daños hayan sido notificados en el momento de la entrega y ante la presencia del transportista, indicando las anomalías en el albarán de entrega y mediante correo electrónico a THE CUT PROJECT.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete e indicar cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío.

Los productos que vendemos, especialmente los de origen natural, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

THE CUT PROJECT no se hace responsable del deterioro por un uso inadecuado del producto o por someterlo a unas condiciones indebidas que excedan los límites para los que fue concebido.

1.5. Procedimiento de devolución 

Lee atentamente cada punto contenido en nuestra política de devoluciones. El procedimiento de devolución establecido es el siguiente:

Deberás solicitar la devolución indicando número de pedido y los motivos de la misma, escribiendo un email a info@thecutproject.com. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por THE CUT PROJECT.

Sólo se aceptarán las devoluciones de productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste. Deberán ir en su embalaje original con todos los accesorios (bolsa, cordones, papel seda, tarjetón…) y protegido por la misma caja de cartón en la que se hizo el envío. Asimismo, deberás incluir una copia impresa del correo de autorización de la devolución.

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que se te entrega el producto y debemos recibirlo de vuelta en nuestros almacenes antes de 30 días desde la fecha de entrega.

Si la devolución es imputable a THE CUT PROJECT, es decir, que el producto es defectuoso o no es el que se había pedido, al tiempo que se reembolsa el dinero se abonarán los gastos de envío y de retorno ocasionados, si procede. Sin embargo, si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de envío y de retorno correrán por cuenta del cliente. Una vez recibida la devolución, THE CUT PROJECT comprobará el estado del producto y procederá a su reembolso económico, si procede.

En suma, el cliente correrá con los gastos de devolución excepto si ésta se produce por tratarse de un producto erróneo o defectuoso.

En caso de aprobarse la devolución, recibirás el importe íntegro exceptuando los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días o hasta que THE CUT PROJECT verifique que el producto se devuelve en condiciones óptimas. El reembolso se hará mediante el mismo método con el que realizaste la compra.

THE CUT PROJECT no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

2.1. Disposiciones Comunes

Para evitar gastos de envío innecesarios y para mitigar el impacto ambiental derivado del transporte, es importante que tomes una decisión acertada en cuanto la elección del modelo, del color y del número de talla. En nuestra web se muestra con claridad cómo hallar la medida del pie y su número de talla equivalente. El cambio de talla está sujeto a disponibilidad.

THE CUT PROJECT solo realiza cambios en el caso de que se trate de un cambio de talla, siempre en el mismo modelo y color. THE CUT PROJECT únicamente admitirá un (1) cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido. Por lo tanto, no será posible realizar un cambio por otro producto diferente al adquirido inicialmente (con independencia de que sea en la misma talla o en otra diferente), ni realizar más de un cambio sobre el mismo producto.

En caso de desear realizar un cambio por otro producto diferente, se deberá proceder a la devolución del producto adquirido inicialmente siguiendo las condiciones fijadas en el apartado Política de Devoluciones, y realizar un nuevo pedido del producto deseado a través de la página web, respetándose en este nuevo pedido los precios y las promociones que se encuentren vigentes en el momento de la realización del mismo.

CONDICIÓN INDISPENSABLE: Podrán cambiarse únicamente aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste. No se realizará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y todos los elementos que lo acompañan (bolsa de tela, tarjetón, cordones, …) en perfecto estado.

2.2. Cambio de talla

En los casos en los que, a pesar de haber hecho la medición pertinente del pie y calculado su correspondencia en número de talla, consideres que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legalmente, podrá solicitar el cambio de talla poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@thecutproject.com, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Debe tratarse del mismo producto adquirido, ya que no se aceptan cambios por otros productos diferentes al modelo y color adquirido inicialmente. El cambio de talla está sujeto a disponibilidad.

En España (peninsular) y Portugal, el cambio se producirá de la siguiente manera: en el mismo momento que recogemos la talla equivocada te entregaremos la talla correcta. Para ello, una vez te comuniquemos la fecha en la que el transportista acudirá a realizar el cambio, deberás preparar el artículo para la devolución introduciendo el producto en una caja de cartón que lo proteja durante el envío, preferiblemente la caja de envío donde lo recibiste. El envío debe incluir la caja original y todos los elementos que lo acompañan (bolsa de tela, tarjetón, cordones, …) en perfecto estado. La entrega del cambio por parte del transportista se regirá por las mismas condiciones especificadas en nuestro apartado de envíos.

Introduce también en la caja, una copia en papel del mail que te enviamos confirmando el cambio de talla.

Para el resto de países, se efectuará una devolución y su correspondiente reembolso, en las mismas condiciones indicadas en el punto 11.5 (el cliente correrá con los gastos de devolución) y a continuación el cliente realizará si lo desea, un pedido nuevo en la talla correcta.

Nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior en el caso de que la talla que solicitas para el cambio no esté disponible en el momento de tu solicitud. Si no deseas hacer un pedido de estos productos sustitutivos se procederá de acuerdo a nuestra política de devoluciones (ver apartado de Política de Devoluciones).